Vastaukset heti. Ihminen tarvittaessa.
Agentti vastaa toistuviin kysymyksiin yrityksesi tietopohjasta. Kun tarvitaan tiimiäsi, ihminen jatkaa samassa keskustelussa aiemmat viestit mukanaan.
Kysymys
Voinko vielä vaihtaa toimitusosoitteen tilaukseeni?
Tietoon perustuva vastaus
Osoitteen voi vaihtaa siihen asti, kunnes tilaus siirtyy pakkaukseen. Sen jälkeen muutos tehdään noutopisteessä.
Siirtopyyntö
Etsitään sinulle asiakaspalvelijaa
Vastaamme heti kun ehdimme.
Ihminen jatkaa
Anna liittyi keskusteluun
Katsoin tilauksesi, ehdimme vielä vaihtaa osoitteen. Mihin se lähetetään?
Ihmistuki
Tiimisi jatkaa siitä, mihin asiakas jäi.
Asiantuntija saa keskustelun taustat valmiina. Määrität myös, miten asiakas saa yhteyden silloin, kun tiimisi ei ole paikalla.
- Aiempi keskustelu
- Asiantuntija jatkaa samasta keskustelusta ja näkee, mitä on jo kysytty ja vastattu. Kävijän ei tarvitse toistaa taustaa.
- Sama ikkuna
- Ihmisen viestit tulevat samaan keskusteluun kuin agentin. Kävijä ei siirry sähköpostiin, tikettiin tai toiselle sivulle.
- Tekoäly väistää
- Kun ihmistukea on pyydetty, agentti ei vastaa päälle. Jos pyyntö raukeaa, kävijälle kerrotaan siitä ja agentti jatkaa vastaamista.
- Kun kukaan ei ole paikalla
- Kävijä näkee sen heti ja voi jättää viestin ja yhteystietonsa sen sijaan, että jäisi odottamaan tyhjää keskustelua.
Tutustu asiantuntijan työtilaan ja keskustelun jatkamiseen. Katso ihmistuen näkymä
Missä keskustelut käsitellään ja millä ehdoilla, on koottu yhteen paikkaan. Lue tietojen käsittelystä
Usein kysytyt kysymykset
Selkeät vastaukset.
Mihin agentin vastaukset perustuvat?
Lisäät tietopohjaan yrityksesi verkkosivuja, tiedostoja sekä kysymyksiä ja vastauksia. Voit testata vastauksia esikatselussa ja täydentää puuttuvia tietoja ennen käyttöönottoa.
Mitä asiakas näkee tiimin ollessa poissa?
Kun ihmistuki on käytössä mutta tiimi ei ole tavoitettavissa, asiakas voi jättää viestin ja yhteystietonsa. Määrität tiimin aukioloajat ihmistuen asetuksissa.
Mitä tapahtuu, jos agentti ei osaa vastata?
Voit ohjata sen pyytämään yhteystiedot tai siirtämään aktiivisen keskustelun ihmiselle. Tarkka polku riippuu asetuksistasi ja tiimin saatavuudesta.
Voinko tarkastella keskusteluja?
Kyllä. Keskusteluhistoria auttaa tarkistamaan vastauksia sekä tunnistamaan toistuvia kysymyksiä ja tietopuutteita.