# Tietolähteet

URL: https://aihio.ai/ohjekeskus/tekoalyagentti/tietopohja\
Kuvaus: Lisää, tarkista ja pidä agentin tietolähteet ajan tasalla yhdessä näkymässä.

Tietolähteet-näkymässä hallitset sisältöä, jota tekoälyagentti käyttää vastauksissaan. Yksi verkkosivusto, tiedosto, kysymys ja vastaus tai tekstisisältö on yksi tietolähde. Tietolähteet muodostavat agentin tietopohjan.

> **Huomaa — Muutokset tallentuvat ensin luonnoksiksi:**
>
> Uusi tai muokattu sisältö tulee agentin käyttöön vasta, kun valitset **Päivitä
> tietopohja** ja muutosten julkaisu onnistuu. Aiemmin julkaistu sisältö pysyy
> käytössä päivityksen ajan.

Tietolähteen lisääminen ei kouluta perustana olevaa mallia. Agentti käyttää lisäämääsi sisältöä vastaustensa pohjana.

## Näin Tietolähteet-näkymä toimii

Kaikki päivittäinen työ tapahtuu samalla sivulla:

1. Näet yläreunasta tietopohjan viimeisimmän päivityksen, automaattisen päivityksen tilan ja käytön.
2. Lisäät uuden tietolähteen neljästä lisäyskortista.
3. Haet, suodatat ja avaat olemassa olevia tietolähteitä yhdestä listasta.
4. Tarkistat, muokkaat ja testaat valittua lähdettä oikean reunan tietopaneelissa.

## Mitä voit lisätä

| Tietolähde         | Milloin valita                                             | Esimerkki                              |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Verkkosivusto      | Tieto on julkisella sivustolla ja sitä ylläpidetään siellä | Palvelusivut, hinnasto ja ohjeet       |
| Tiedosto           | Tieto on valmiissa dokumentissa                            | PDF-esite, DOCX-ohje tai taulukko      |
| Kysymys ja vastaus | Haluat yhden hallitun vastauksen asiakkaan kysymykseen     | Toimitusaika ja hyväksytty vastaus     |
| Teksti             | Tieto on lyhyt eikä kuulu omaan tiedostoon tai sivuun      | Poikkeava aukioloaika tai kampanjaehto |

Valitse se muoto, jossa tieto pysyy luotettavimmin ajan tasalla. Jos sisältö muuttuu verkkosivulla, lisää se verkkosivustona. Jos sitä ylläpidetään sisäisessä ohjeessa, käytä tiedostoa tai tekstisisältöä.

## Lisää verkkosivusto

Valitse **Verkkosivusto**. Avautuvassa tietopaneelissa on kolme tapaa lisätä sisältöä:

- **Hae linkit** etsii sivustolta sivuja valittavaksi.
- **Käytä sivukarttaa** käyttää sivukartan osoitetta, kun sellainen on käytettävissä.
- **Vain yksi sivu** lisää yhden tarkan URL-osoitteen.

1. **Anna osoite**

   Kirjoita sivuston tai yksittäisen sivun täydellinen osoite, esimerkiksi
   `https://yritys.fi`.
2. **Tarkenna tarvittaessa**

   Jos tarvitset tarkempaa rajausta, tarkista lisäasetukset ennen hakua.
   Muuten voit jatkaa sisällön valintaan.

   **Polkujen rajaus, kyselyparametrit ja haun hidastaminen**

   Avaa lisäasetukset, jos haluat rajata polkuja, käsitellä kyselyparametreja
   tai hidastaa hakua.
3. **Valitse sisältö**

   Linkkihaun jälkeen tarkista löydetyt osoitteet, hae listasta, valitse mukaan
   tulevat sivut ja jätä pois tarpeettomat sivut.
4. **Tallenna valinta**

   Tallenna valitsemasi sivut.

   **Odotettu tulos:** valitut lähteet tallentuvat luonnoksiksi.
   Julkaise muutokset kohdassa [Päivitä tietopohja](#päivitä-tietopohja).

> **Vinkki — Valitse laatu ennen määrää:**
>
> Lisää tärkeimmät palvelu-, hinta-, ohje- ja toimitusehtosivut. Arkistot,
> tunnistesivut, kampanjasivut ja niukkasisältöiset sivut voivat heikentää
> vastausten laatua.

## Lisää tiedosto

1. Valitse **Tiedosto**.
2. Pudota tiedostot latausalueelle tai valitse ne koneeltasi.
3. Seuraa latausjonoa tietopaneelissa. Tarkista tiedostokohtaiset virheet; sinun ei tarvitse aloittaa koko latausta alusta.

Tuetut muodot ovat PDF, DOCX, TXT, Markdown, CSV ja HTML. Vanha `.doc`-muoto ei ole tuettu. Muunna se ensin DOCX- tai PDF-muotoon.

Jos tiedoston käsittely epäonnistuu, tarkista muoto, koko ja lukusuojaus. Skannattu PDF voi näyttää luettavalta, vaikka se sisältää kuvan eikä koneellisesti luettavaa tekstiä.

## Lisää kysymys ja vastaus

Valitse **Kysymys ja vastaus**, kun haluat tallentaa yhden hallitun vastauksen yhdelle tai useammalle asiakkaan kysymysmuotoilulle. Anna selkeä otsikko, kirjoita kysymykset asiakkaan sanoin ja muotoile vastaus editorissa.

Hyvä kysymys ja vastaus:

- käyttää asiakkaan luonnollista kysymystapaa;
- vastaa yhteen asiaan kerrallaan;
- kertoo olennaiset ehdot ja rajaukset;
- ei ole ristiriidassa muiden tietolähteiden kanssa.

**Tuo kysymykset ja vastaukset taulukosta**

Jos lisäät useita valmiita kysymyksiä ja vastauksia, valitse **Tuo taulukosta**.
Tarkista ohjatun tuonnin esikatselu ja rivikohtaiset virheet ennen tallennusta.

## Lisää tekstisisältö

Valitse **Teksti**, anna sisällölle otsikko ja kirjoita sisältö editoriin. Editorissa näet muotoilun sellaisena kuin se tallennetaan sekä tekstin koon suhteessa rajaan.

Teksti sopii esimerkiksi poikkeaviin aukioloaikoihin, kampanjaehtoihin tai lyhyeen tietoon, jota ei ole vielä sivustolla. Pidä yksi tekstilähde yhdessä aiheessa; tee erillisistä aiheista omat tietolähteensä.

## Hae, suodata ja avaa tietolähde

Lähdelista kokoaa kaikki tietolähteet samaan paikkaan. Siinä näkyvät lähteen nimi, tyyppi, tila, sisältömäärä ja viimeisin päivitys.

- Käytä hakua, kun etsit otsikkoa tai URL-osoitetta.
- Rajaa listaa tietolähteen tyypin tai tilan mukaan.
- Avaa tietolähde sen nimestä nähdäksesi tarkemmat tiedot.
- Jos sinulla on hallintaoikeus, voit myös valita useita lähteitä ja tehdä niille yhteisiä toimintoja.

Mobiilissa sama tieto esitetään tiiviinä lähdekortteina, jotta tärkeät tila- ja toimintotiedot pysyvät helposti luettavina.

## Tarkista tietolähde drawerissa

Kun avaat tietolähteen, oikean reunan tietopaneelissa on lähdetyypin mukaan seuraavat näkymät:

| Näkymä                    | Mitä voit tehdä                                                                          |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Yhteenveto                | Tarkista tila, sisältömäärä, virheet ja viimeisin päivitys                               |
| URL-osoitteet tai Sisältö | Tarkista verkkosivuston sivut tai muokkaa tekstin sekä kysymyksen ja vastauksen sisältöä |
| Testaa hakua              | Kokeile, löytyykö lähteestä oikea tieto asiakkaan kysymyksellä                           |
| Asetukset                 | Hallitse lähdekohtaisia asetuksia ja palautumista virheistä                              |
| Historia                  | Katso lähteen aiemmat päivitykset ja niiden tulokset                                     |

Verkkosivustolähteessä voit tarvittaessa palauttaa pois jätetyn URL-osoitteen, poistaa osoitteen tietopohjasta tai yrittää epäonnistunutta osoitetta uudelleen.

## Päivitä tietopohja

**Päivitä tietopohja** julkaisee odottavat tietolähdemuutokset agentin käyttöön kaikilla tilauksilla.

1. Valitse **Päivitä tietopohja**.
2. Seuraa päivityspaneelista käsittelyvaihetta, käsiteltyjen lähteiden määrää sekä epäonnistuneita ja ohitettuja lähteitä.
3. Tarkista valmistuneen päivityksen tulos samalla sivulla. Kokeile sen jälkeen tärkeää asiakaskysymystä **Testaa hakua** -näkymässä.

**Odotettu tulos:** onnistuneesti julkaistu sisältö on agentin käytettävissä.

> **Varoitus — Tarkista myös epäonnistuneet lähteet:**
>
> Päivitys voi onnistua vain osittain. Onnistuneet muutokset julkaistaan.
> Epäonnistuneen lähteen aiemmin julkaistu sisältö pysyy käytössä, jos sellainen
> on olemassa; uuden lähteen sisältö ei tule käyttöön ennen onnistunutta
> julkaisua. Avaa virheet, korjaa niiden syy ja yritä epäonnistuneita lähteitä
> uudelleen.

**Automaattinen päivitys** päivittää verkkosivustolähteet viikoittain Starter-, Pro-, Business- ja Enterprise-tilauksilla. Free-tilauksella käytetään manuaalista päivitystä. Tiedostojen, kysymysten ja vastausten sekä tekstisisältöjen muutokset julkaistaan aina manuaalisella **Päivitä tietopohja** -toiminnolla.

## Tilan tulkinta

| Tila            | Mitä se tarkoittaa                                         | Mitä tehdä                                                      |
| --------------- | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Valmis          | Sisältö on käytettävissä haussa                            | Testaa tärkeät kysymykset ennen julkaisua                       |
| Käsitellään     | Sisältöä haetaan tai valmistellaan                         | Odota valmistumista; valmis sisältö on edelleen käytettävissä   |
| Vaatii huomiota | Osa sisällöstä ei valmistunut                              | Avaa tietolähde, tarkista virhe ja yritä tarvittaessa uudelleen |
| Päivitettävä    | Sisältö voi olla vanhentunut                               | Päivitä tietopohja tai tarkista lähteen asetukset               |
| Ohitettu        | Sisältöä ei lisätty, koska se ei täyttänyt laatukriteerejä | Valitse parempi tai sisältörikkaampi lähde                      |

## Ennen julkaisua

- Tärkeimmät palvelu-, hinta-, toimitus- ja yhteystietosisällöt ovat valmiita.
- Vanhat tai ristiriitaiset tietolähteet on arkistoitu tai korjattu.
- Usein toistuviin kysymyksiin on lisätty tarvittavat kysymykset ja vastaukset.
- Olet testannut asiakkaiden luonnollisia kysymyksiä **Testaa hakua** -näkymässä.
- Tiedät, kuka ylläpitää tietolähteitä, kun yrityksen tieto muuttuu.
## Seuraavat vaiheet

- [Julkaisu](/ohjekeskus/tekoalyagentti/julkaisu) — Julkaise tekoälyagentti chat-widgetinä tai sivulle upotettuna keskusteluna.