Chatbot yritykselle – rakenna itse ilman koodausta

Chatbot vastaa verkkosivuilla asiakkaiden tavallisiin kysymyksiin yrityksesi omien tietojen pohjalta. Se voi auttaa, kun samat kysymykset toistuvat tai asiakas tarvitsee tietoa tiimin työajan ulkopuolella.

Tässä oppaassa käymme läpi käyttöönoton, kustannukset ja tärkeimmät valintakriteerit. Saat myös käytännön esimerkin ja tarkistuslistan hankinnan tueksi.

Millainen toteutus sopii yrityksellesi?

Valmis alusta. Voit lisätä yrityksesi tietolähteet, muokata agentin ulkoasua ja tarkistaa vastaukset itse. Selvitä ennen valintaa, mitä käyttöönotto edellyttää ja kuka vastaa sisällön ylläpidosta.

Räätälöity toteutus. Asiantuntija voi auttaa, jos tarvitset erityisiä integraatioita tai laajan käyttöönoton. Pyydä erittely projektin hinnasta, jatkuvista maksuista ja myöhemmistä muutoksista.

Kokeile aina yrityksesi oikeita suomenkielisiä kysymyksiä. Tarkista myös tietojen käsittely, saatavilla oleva tuki ja tapa, jolla asiakas saa tarvittaessa yhteyden ihmiseen.

Rakenna chatbot itse

Avaa työkalu selaimessa ja syötä verkkosivusi osoite. Tekoäly lukee sivustosi ja rakentaa vastaukset sen pohjalta. Kun olet tarkistanut vastaukset ja ulkoasun, sivuillasi on chat-widget, joka vastaa asiakkaidesi kysymyksiin suomeksi.

Aihio on rakennettu juuri tähän. Luot chatbotin itse ilman koodausta, konsulttia tai viikkojen odottelua.

Näin se toimii käytännössä

1. Syötä verkkosivusi osoite

   Tekoäly käy sivustosi läpi ja oppii palvelusi, hintasi ja ehtosi. Voit myös ladata lisämateriaalia: PDF-hinnastoja, palvelukuvauksia ja usein kysyttyjä kysymyksiä.

2. Tarkista vastaukset

   Kokeile asiakkaidesi yleisimpiä kysymyksiä. Korjaa epäselvät vastaukset ja lisää puuttuvat tiedot ennen julkaisua.

3. Muokkaa ulkoasua

   Valitse värit ja tyyli brändiisi sopiviksi. Näet muutokset esikatselussa ennen julkaisua. Tarkemmat ohjeet löydät chatbotin luontioppaasta.

4. Kopioi yksi rivi koodia sivuillesi

   Ainoa “tekninen” vaihe. Yksinkertaisempi kuin analytiikkaseurannan lisääminen. Toimii WordPressissä, Shopifyssa ja käytännössä millä tahansa verkkosivustolla.

Sen jälkeen chat-widget palvelee asiakkaitasi ympäri vuorokauden.

Itsepalvelu ei tarkoita huonoa laatua

Itsepalvelu kuulostaa kompromissilta. Sitä se ei ole.

Aihion chatbot käyttää nykyaikaisia tekoälymalleja ja yrityksesi omia tietolähteitä. Ero räätälöityyn projektiin on siinä, kuka tekee työn. Perinteisessä projektissa konsultti kartoittaa tarpeesi ja rakentaa vastaukset. Aihiossa lisäät tietolähteet itse, testaat vastaukset ja julkaiset chatbotin, kun se toimii omalla aineistollasi riittävän hyvin.

Hallinta pysyy sinulla. Muokkaat tietopohjaa, lisäät materiaalia ja vaihdat ulkoasua milloin haluat: kirjaudu sisään ja tee muutos itse.

Kenelle itsepalveluchatbot sopii?

Aihio sopii yritykselle, joka tunnistaa arjestaan ainakin yhden näistä:

• Samat kysymykset toistuvat. Aukioloajat, hinnat, toimitusehdot, ajanvaraukset. Chatbot hoitaa nämä väsymättä.
• Et halua pitkää projektia. Kokeilet ensin ja laajennat tulosten perusteella.
• Haluat pitää hallinnan itselläsi. Muokkaat tietopohjaa, ulkoasua ja asetuksia ilman välikäsiä.
• Budjetti on rajallinen. Tuhansien eurojen konsulttiprojekti ei mahdu budjettiin, mutta 39 euroa kuussa mahtuu.
• Asiakkaasi puhuvat suomea. Chatbotin pitää ymmärtää taivutusmuodot ja puhekieli.

Käytännön esimerkki: remonttiyritys Jyväskylässä

Yrittäjä Mika saa joka viikko kymmeniä yhteydenottoja: “Teettekö kylpyhuoneremontteja?”, “Paljonko maksaa?”, “Mikä on toimitusaika?”

Mika syöttää Aihioon verkkosivunsa osoitteen. Tekoäly lukee palvelukuvaukset, hinnaston ja referenssit. Viidessä minuutissa Mikan sivuilla on chat-widget, joka vastaa:

“Kyllä, teemme kylpyhuoneremontteja Jyväskylän seudulla. Hinnat alkavat noin 8 000 eurosta riippuen koosta ja materiaalivalinnoista. Jätäthän yhteystietosi, niin Mika palaa tarkempaan arvioon seuraavana arkipäivänä.”

Chatbot kerää yhteystiedot ja lähettää ne Mikan sähköpostiin. Mika keskittyy remontteihin, ja chatbot hoitaa ensikontaktin.

Tietoturva ilman arvailua

Sinun ei tarvitse arvailla, mihin asiakkaidesi tiedot päätyvät.

Tarkista tietosuoja ennen käyttöönottoa. Käsittelysopimuksen, alihankkijalistan ja käytännön tietovirtojen kuvauksen pitää olla saatavilla jo hankintavaiheessa.

Mitä chatbot ei korvaa?

Chatbot ei sovi kaikkeen. Se hoitaa toistuvat kysymykset, joihin vastaus löytyy tietopohjasta. Reklamaatiot, monimutkaiset sopimukset ja henkilökohtaista harkintaa vaativat tilanteet kuuluvat edelleen ihmiselle.

Mikan remonttiyrityksessä chatbot osaa kertoa hinta-arviot ja palvelualueet. Kun asiakas haluaa neuvotella aikataulusta tai erikoismateriaaleista, chatbot ohjaa yhteydenoton suoraan Mikan sähköpostiin.

Chatbotin arvo on siinä, että se vapauttaa aikaa vaativampiin tilanteisiin. Kun rutiinikyselyt hoituvat automaattisesti, ehdit keskittyä työhön, jossa asiantuntemustasi todella tarvitaan.

Mitä chatbot maksaa?

Aihion hinnoittelussa on kolme pakettia:

Vertailun vuoksi: yhden asiakaspalvelijan kuukausikulut sivukuluineen ovat usein useita tuhansia euroja. Chatbot ei korvaa ihmistä, mutta kun osa rutiinikyselyistä hoituu automaattisesti, säästät tunteja viikossa ja asiakas saa vastauksen heti.

Miten valitset chatbotin yritykselle?

Aloita asiakkaiden kysymyksistä, älä ominaisuuslistasta. Käy ensin läpi, mitä asiakkaat todella kysyvät sähköpostissa, puhelimessa, yhteydenottolomakkeilla ja myyntikeskusteluissa.

Arvioi sen jälkeen viisi asiaa:

Jos vastaukset löytyvät pääosin sivustolta ja dokumenteista, itsepalveluchatbot on yleensä järkevä ensimmäinen askel. Jos chatbotin pitää tehdä varauksia, lukea asiakasrekisteriä tai käsitellä monimutkaisia sopimusprosesseja, suunnittele projekti tarkemmin.

Usein kysytyt kysymykset

Kokeile ensin, päätä sitten

Pyydä esittely, niin arvioidaan chatbotin sopivuutta yrityksesi tarpeisiin.

Sopikaa ennen käyttöönottoa tavoitteet ja kysymykset, joilla vastausten hyödyllisyyttä arvioidaan.